Vrede, trusler og grænseoverskridende adfærd fra borgere kan være en udfordring, hvis din kerneopgave er afhængig af at kunne kommunikere med borgere eller borgerens pårørende. Uforudsigelige reaktioner, der opleves som utrygge, ubehagelige eller grænseoverskridende, kan over tid sætte sig fast som fysiske eller psykiske belastninger og kan have stor betydning for din arbejdsglæde og trivsel.
Sammen med Stine Lukowski, cand.soc., specialist i vredeshåndtering og med indgående kendskab til familie- og beskæftigelsesområdet, dykker vi ned i konkrete redskaber til, hvordan du kan kommunikere og handle, når du oplever grænseoverskridende adfærd i mødet med borgere eller borgernes pårørende.
Stine Lukowskis tilgang er meget praksisnær, og du får konkrete redskaber til at håndtere grænseoverskridende adfærd, verbale trusler og andre ytringer, der på sigt kan påvirke arbejdsglæde og trivsel.
